tabiwa by WESTERについて
Q
tabiwa by WESTERとはどのようなサービスですか。
A
出発地から目的地までの新幹線をはじめとする鉄道に加え、宿泊がセットになったセットプランや宿泊予約、北陸・せとうち・山陰エリアの船舶、バス、タクシー、レンタカー、レンタサイクル、カーシェアリングなどの交通機関および地域の観光素材を、スマートフォン等でシームレスに検索・予約・決済することができる統合型サービスです。
Q
tabiwa by WESTERの問い合わせ先を教えてください。
A
商品全般に関するお問い合わせは日本旅行　西日本Webセンター（0570-666-155　営業時間　10：00～17：00　※年末年始除く　※通話料有料）までお問い合せください。

チケットの商品内容についてはチケット詳細画面に記載しているサービス提供事業者様の連絡先にお問い合わせをお願いします。

ポイントやログインに関する問い合わせについては、以下のフォームよりお問い合せください。
（https://entry.jr-odekake.net/webapp/form/25178_kglb_5/index.do）
WESTER会員情報、WESTERポイントに関するお問合せはWESTERサービス総合ダイヤル（0570-00-8999　年中無休　※通話料有料）までお問い合せください。
※J-WESTカードをお持ちのお客様は、カードに記載のWESTER会員専用ダイヤルのガイダンス③でもご案内いたします。いずれのダイヤルも営業時間は9時～19時となります。
Q
アプリ版tabiwa by WESTERとWebサイト版tabiwa by WESTERの違いはありますか。
A
アプリ版tabiwa by WESTERとWebサイト版tabiwa by WESTERは基本的に機能に違いはありませんが、スケジュールのスクリーンショット機能や、お客様のご利用や属性に合わせた旅ナカのおすすめスポット紹介等のプッシュ通知のサービスはアプリ版のみの提供になります
Q
tabiwa by WESTERはパソコンでも使えますか。
A
Webサイト版tabiwa by WESTERはパソコンでもご利用可能です。推奨ブラウザは（Microsoft Edge、Google Chrome）の2種類です。
なお、チケットご利用時には、現地係員にチケット画面を提示いただく必要がございますので、ご旅行中はスマートフォンでのご利用をおすすめいたします。
Q
tabiwa by WESTERが対応しているエリアはどこですか。
A
観光スポット情報の提供対象エリアは、せとうちエリア （兵庫県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県）、北陸エリア（福井県、石川県、富山県、新潟県糸魚川市、長野県大町市・白馬村・小谷村）、山陰エリア（鳥取県、島根県）、九州エリア（福岡県、熊本県、鹿児島県、佐賀県、長崎県、大分県、宮崎県）などです。経路検索は全国の地点（一部地域を除く）を対象としています。
会員登録について
Q
tabiwa by WESTERを利用するためにスマートフォンで事前に設定が必要な項目はありますか。
A
tabiwa by WESTERのご利用に際し、特別な設定は必要ありません。
ただし、位置情報サービスをONにしていただくことで、現在地周辺のスポット情報や、地図機能をより活用しやすくなりますので、位置情報サービスの設定をONにしていただくことを推奨しております。
Q
tabiwa by WESTERを利用するために登録は必要ですか。
A
tabiwa by WESTERは会員登録せずにご利用いただけます。ただし、モデルコースのお気に入り登録や、チケットの購入は会員様のみご利用いただける機能となります。
会員登録にはWESTER会員の登録が必要になります。WESTER会員の詳細はhttps://www.jr-odekake.net/westerpoint/member/からご確認ください。
Q
WESTER会員登録がうまくいきません
A
WESTER会員登録がうまくいかない場合は、次のサイトをご参照ください。
https://support-faq.westjr.co.jp/westjr/category/show/79?site_domain=default
会員情報の移行について
Q
以前tabiwa by WESTERの会員でした。WESTER会員に会員情報を引継げますか
A
tabiwaTOPページ左上メニューボタン内にある「新規会員登録/ログイン」から、順番に操作いただくと登録済み会員情報の引継ぎができます。
Q
以前tabiwa by WESTERの会員でした。このままサービスを利用できますか
A
会員登録が必要な機能のうち、チケットの購入・変更については、WESTER会員への移行が必要になります。
Q
会員の引継ぎ途中にエラーが発生し、引継ぎが中断しました。どうすればよろしいですか
A
tabiwaTOPページ左上メニューボタン内にある「新規会員登録/ログイン」をタップいただくと、引継ぎを再開できます。
Q
これまでe5489で使っていたJ-WEST IDがあります。tabiwa by WESTERでこのJ-WEST IDは使えますか
A
JWEST IDがWESTER IDに名称変更となりましたので、そのままお使いいただけます。tabiwa by WESTERでの引継ぎ操作の際「おもちのWESTER ID」の欄に旧J-WEST IDを入力して下さい。
退会について
Q
退会の方法が分かりません。
A
JRおでかけネット「会員サポート」ページにログイン後、退会のお手続きをお願いします。会員サポートのページは以下になります。
https://clubj.jr-odekake.net/shared/pc/member_support_top.do
上記手続きの退会完了時点で、WESTERポイント（基本）およびWESTERポイント（期間・用途限定）は全て失効となりますのでご注意ください。
Q
退会後にアプリ版tabiwa by WESTERの動作が不安定となりました。
A
アプリ版tabiwa by WESTERでログインした状態でWebサイト版tabiwa by WESTERから退会処理を行った場合、アプリの動作が不安定となる場合があります。退会処理完了後は、アプリ版tabiwa by WESTERでログアウト操作を実施していただくことで解消いたします。
WESTERポイントについて
Q
tabiwaチケットを購入した場合の、ポイント付与率、付与日について教えて下さい
A
tabiwaチケットを購入した場合,チケット購入金額110円(税込) につき、1ポイントたまります。たまるポイントの種類は「WESTERポイント(基本)」です。ポイントの付与日は、チケット利用日の翌月10日頃です。
Q
tabiwaトラベルのポイントについて
A
tabiwaトラベル商品購入金額110円(税込) につき、1ポイントたまります。たまるポイントの種類は「WESTERポイント(基本)」です。ポイントの付与日は、ご旅行出発日の翌月10日頃です。
詳細は以下サイトをご覧ください。
https://www.jr-odekake.net/j-west/point/oyado-point/
Q
tabiwaチケット等の購入で、WESTERポイントは利用できますか
A
1ポイント1円としてご利用頂けます。チケット購入画面で利用希望ポイントをご指定ください。
Q
たまったポイントはどこで使えますか
A
tabiwaチケットの購入や、tabiwaトラベルでの旅行予約など、当社グループの様々なサービスでご利用頂けます。詳細は以下サイトをご覧ください。
https://www.jr-odekake.net/westerpoint/
※WESTERポイントの種類によってご利用可能なサービスが違います。ご注意ください。
tabiwa by WESTERへの登録情報、パスワードについて
Q
登録した利用者情報の変更はできますか。
A
tabiwa by WESTER TOPページ左上メニューバー内にある「会員情報設定」から変更いただけます。
Q
登録したメールアドレスやパスワードは変更できますか。
A
tabiwa by WESTER TOPページ左上メニューバー内にある「会員情報設定」から変更がいただけます。なお、セキュリティの観点から、定期的なパスワード変更をお勧めします。
Q
パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか。
A
「ログイン画面」のログインボタンの下部にある、「WESTER ID,パスワードを忘れた場合はこちら」より、操作してください。
Q
tabiwa by WESTERの利用データを削除できますか。
A
tabiwa by WESTERの利用データ削除をご希望の場合、以下のフォームよりお問合せください。（https://entry.jr-odekake.net/webapp/form/25178_kglb_5/index.do）
Q
tabiwa by WESTERに登録する情報はどのように取り扱われるのですか。
A
tabiwa by WESTERに登録された個人情報は、JR西日本の「JR西日本プライバシーポリシー」、日本旅行の「個人情報保護基本方針（プライバシーポリシー）」に基づき、厳正に管理します。その他の取得情報の取り扱いについては、tabiwa by WESTERサービスに関する規約をご確認ください。
Q
tabiwa by WESTERに登録する情報の利用目的を教えてください。
A
tabiwa by WESTERに登録された個人情報は、tabiwa by WESTERの利用・管理・認証、規約等の変更、tabiwa by WESTERに関するお問い合わせ等への対応、tabiwa by WESTER利用に関するアンケートの送付等に使用します。また、その他の取得情報は、tabiwa by WESTERの利用状況等に関する統計情報の作成、tabiwa by WESTERサービスの品質向上、改善、企画立案のために使用します。詳しくはtabiwa by WESTERサービスに関する規約をご確認ください。
Q
一度登録したクレジットカード情報を変更できますか。
A
tabiwa by WESTER TOPページ左上メニュー内の「カード情報設定」から変更していただけます。
Q
tabiwa by WESTERアプリをアンインストールした場合、それまでに登録したお気に入りスポットやスケジュール、チケットはどうなりますか。
A
tabiwa by WESTERアプリをアンインストールしても、再度アプリをインストールし、従前のWESTER ID・パスワードでログインしていただくことで、過去に登録したお気に入りスポットや作成したスケジュール、購入済みチケットを表示することができます。
tabiwa by WESTERで紹介しているモデルコースについて
Q
モデルコース通りに旅行することができません。
A
モデルコースはあくまでも旅行プランの一例となっております。各交通機関の平日・休日ダイヤの違いや、各スポットの休館日等を考慮できておらず、モデルコース通りの旅行ができない場合がございます。
Q
モデルコースをお気に入り登録する方法がわかりません。
A
各モデルコースの詳細ページの右上の☆マークをタップしてください。お気に入り登録機能は、会員様のみご利用いただける機能となります。
Q
お気に入り登録したモデルコースの見方がわかりません。
A
tabiwa by WESTER TOPページ左上メニュー内の「お気に入り一覧」でご確認いただけます。
tabiwa by WESTERで販売するチケットの購入について
Q
tabiwa by WESTERで購入できるチケットにはどのようなものがありますか。
A
現地のJR、バス、船舶、ロープウェイ乗り放題に加えて観光施設入館がセットになり、便利でおトクに周遊できる「JRを含んだおトクな周遊パス」と、地元と連携し整備したおすすめ観光コンテンツが利用できる「tabiwaチケット」、対象エリアで割引特典等を受けられる「おすすめクーポン」、宿泊と現地への交通手段がセットになりおトクに旅行に行くことができる「tabiwaトラベル商品」がございます。
Q
tabiwa by WESTERでのチケットの購入方法を教えてください。
A
ホーム画面よりご希望の地域(県)を選びチケットを選択いただくか、画面下部の「チケット」メニューよりご購入いただけます。
Q
tabiwa by WESTERでのチケット購入時の支払い方法を教えてください。
A
ご本人様名義のクレジットカード（１回払いのみ）、またはWESTERポイント（基本ポイント）・WESTERポイント（期間・用途限定）でのお支払いとなります。
※ご利用可能なカードはご本人様名義のVISA、MasterCard、JCB、Dinersです。アメリカン・エキスプレス®はご利用いただけません。
※一部、WESTERポイント（基本ポイント）・WESTERポイント（期間・用途限定）でのみ購入可能な商品もございます
Q
チケットはいつから購入できますか。
A
ご利用日の1ヶ月前から購入できます。一部のチケットについては発売日が前後する場合がございます。詳細は各チケットの詳細ページでご確認ください。
Q
チケットに有効期間はありますか。
A
チケットは有効期間内に限りご利用いただけます。また、事前の予約が必要なものについては、予約された便や体験プランに限りご利用いただけます。
Q
チケットの購入に必要なものはありますか。
A
WESTER IDが必要です。また、お支払いに際してはご本人様名義のクレジットカードが必要です。
Q
一度登録したクレジットカード情報を変更できますか。
A
tabiwa by WESTER TOPページ左上メニュー内の「カード情報設定」から変更していただけます。
Q
チケットに障がい者割引はありますか。
A
一部のチケットについては障がい者割引がございます。詳細は各チケットの詳細ページでご確認ください。
Q
領収書は発行できますか。
A
チケット購入時にお送りする購入手続き完了メールに領収書が添付されております。宛名が必要な場合はお客様ご自身でご記入ください。
※原則として再発行はできません。ご注意ください。
Q
チケット購入時に「チケットの購入に失敗しました。tabiwa問い合わせダイヤルにご連絡ください」と表示されました。
A
購入・取得済み画面をご確認いただき、チケット購入がなされていない場合は、再度ご購入をお願いいたします。
なお、二重決済となっている可能性がございます。お手数ですが、予約完了後で結構ですので日本旅行　西日本Webセンター（0570-666-155　営業時間　10：00～17：00　※年末年始除く　※通話料有料）までお問い合せください。
Q
予約・購入ページのコンテンツはtabiwa by WESTER内で購入・決済ができないのでしょうか。
A
予約・購入ページのコンテンツは、tabiwa by WESTER内で販売する商品と外部連携先へのリンクが含まれています。外部連携先へのリンクの場合は、連携先での予約・購入となります。サービス内容の詳細については、外部連携先でご確認ください。
Q
tabiwa周遊パスの「こども」とは何歳から何歳までですか
A
「こども」とは6歳以上（未就学児を除く）、12歳以下（中学生を除く）です。なお、tabiwaチケットは商品によって異なりますので、チケットの詳細画面でご確認ください。
Q
tabiwaチケットの商品内容について問合せしたい。
A
チケット詳細画面に記載しているサービス提供事業者様の連絡先にお問い合わせをお願いします。
tabiwa by WESTERで販売するチケットの利用について
Q
複数人でチケットを利用できますか。
A
チケット購入画面でご利用人数を指定して購入いただけます。なお、複数人で利用される場合は、チケット利用画面を提示できる方との同一行動が必要です。複数の端末でチケット表示ができないため、一緒に行動されない場合は各自でお買い求めください。
※一部商品に限り購入したチケットを「分配」し、複数の端末に分けてチケットを表示することが可能です。ご利用予定の商品が「分配」機能を利用できるかについては、各商品ページをご確認ください。なお、分配機能を使用することで、チケットの変更・払戻などに制約があります。詳細の機能説明については「おでかけネット(リンク）」よりご確認ください
Q
購入したチケットはどのようにして利用するのですか。
A
画面下部の「購入・取得済」ボタンを押していただくと、購入済みのチケットが表示されます。その中から利用したいチケットを選択し、「チケットを使う」ボタンをタップしてください。
なお、「利用開始する」ボタンはご利用の直前に係員の指示があるまで押さないでください。事前に「使用済み」の表示にしてしまった場合、ご利用いただけない場合もございます。十分にご注意ください。
Q
チケット画面を閉じてしまったのですが、再度チケットを表示できますか。
A
画面下部の「購入・取得済」ボタンを押していただくと、購入済みのチケットが表示されます。
Q
電波が悪く、チケットが表示できません。
A
スマートフォンで有効化したチケット画面を表示できない場合はチケットをご利用になれません。また、その場合でも払いもどしはいたしません。
Q
スマートフォンの電池切れによりチケットが表示できなくなった場合、そのチケットはどうなりますか。
A
スマートフォンで有効化したチケット画面を表示できない場合はチケットをご利用になれません。また、その場合でも払いもどしはいたしません。
Q
スマートフォンを紛失してしまったのですが、購入済みのチケットはどうなりますか。
A
スマートフォンを紛失した場合でも、他の端末から購入いただいた方のWESTER　IDとパスワードでログインいただくことで、購入済みチケットを再度表示することが可能です。ログインにはWESTER　IDと連携したメールアドレスでの二段階認証が必要です。
Q
チケットを利用する際に紙に印刷したチケットは使えますか。
A
tabiwa by WESTERで販売するチケットは、スマートフォンの画面を提示してご利用いただきます。紙等に印刷したものではご利用いただけませんのでご注意ください。
Q
「JRを含んだおトクな周遊パス」の利用可能エリア外を乗車船する場合はどうすればよいですか。
A
利用可能エリア外に跨って乗車船される場合は、周遊パスの自由周遊区間に含まれない区間について有効な乗車券等を別途お求めいただくか、降りられる駅等で乗り越し区間について精算してください。また、既に購入された鉄道やバスの乗車券等が周遊パスの有効エリアと重複している場合は、乗車券等を購入された交通機関の窓口で払い戻し、周遊パスの利用可能エリアまでの乗車券を買い直してください。その場合、別途各交通機関の払い戻し手数料がかかる場合がございますのでご注意ください。
Q
「JRを含んだおトクな周遊パス」で新幹線を利用できますか。
A
「JRを含んだおトクな周遊パス」では新幹線はご利用になれません。新幹線をご利用の際は、別途乗車券と特急券をお買い求めください。
Q
「tabiwaチケット」で予約していた便・時刻以外の便・時刻に利用できますか。
A
「tabiwaチケット」は予約便・時刻に限り有効です。ほかの便・時間帯での利用はできません。
tabiwa by WESTERで販売するチケットの変更・払いもどしについて
Q
観光施設が臨時休館で、または予約した船が欠航になりチケットを利用できませんでした。払いもどしはできますか。
A
自然災害等の理由により予約した船が欠航になったり、施設が臨時休館になったりして、チケットをご利用いただけなかった場合は、無手数料での払いもどしの手続きを行いますので、購入手続き完了メールへ記載の取扱店舗へご連絡ください。
※無手数料払い戻しができない場合がございます。あらかじめご了承ください
Q
列車が運休になりました。周遊パスは払いもどしはできますか。
A
自由周遊区間内の列車が運休になった場合は無手数料での払いもどしが可能です。購入手続き完了メールへ記載の取扱店舗へご連絡ください。ただし、「JRを含んだおトクな周遊パス」については、運行不能の場合であっても利用開始後の払いもどしはいたしかねます。【利用開始する】ボタンを押さずに購入手続き完了メールへ記載の取扱店舗へご連絡ください。
※無手数料払い戻しができない場合がございます。あらかじめご了承ください
Q
購入したチケットの利用開始日や枚数を変更できますか。
A
利用開始前に限り可能です。購入済みチケットのチケット詳細ページより手続きをお願いします。ただし、人数を減員される場合は、払いもどし手数料が発生します。また変更可否についてはチケットによって異なりますので、各チケットの詳細画面でご確認ください。
Q
購入したチケットは払いもどせますか。
A
購入済みチケット詳細ページより操作いただけます。なお払戻・取消可否、払戻・取消手数料は商品によって異なります。各商品のチケット詳細画面でご確認ください。
tabiwa by WESTERと連携するサービスについて
Q
「tabiwaチケット」の利用施設の予約内容を確認できますか。
A
購入済みの「tabiwaチケット」の内容は、tabiwa by WESTERの購入・取得済みページで確認できるほか、チケット購入時にお送りする購入手続き完了メールでも確認できます。tabiwa by WESTER以外で予約された内容は、ご予約いただいた先のアプリ等にてご確認ください。
Q
e5489のボタンが表示されるのに実際には予約できませんでした。
A
tabiwa by WESTERの経路検索結果でe5489のボタンが表示されていても、e5489でお取り扱いができない区間・券種があります。
Q
e5489で表示される列車がtabiwa by WESTERの経路検索結果に表示される列車と異なります。
A
tabiwa by WESTERの経路検索結果で表示されている行程と、e5489で案内する行程が異なる場合があります。e5489で表示される列車の内容をよくご確認の上、予約ください。
Q
タクシーの予約が可能な期間について教えてください。
A
タクシーが呼べるアプリ「GO」の条件によります。「GO」アプリ内でご確認ください。
Q
「いますぐタクシーを呼ぶ」はどのように使いますか。
A
タクシーが呼べるアプリ「GO」をご利用いただきます。使い方については「GO」アプリ内でご確認ください。
Q
「今すぐタクシーを呼ぶ」ではどの場所にでもタクシーを呼ぶことができるのでしょうか。
A
「今すぐタクシーを呼ぶ」では、GOアプリをご利用いただけます。タクシーの配車可能エリアについては、各サービスの配車可能エリアに準じます。詳細は、各サービスのご案内をご確認下さい。
もっと見る
Q
tabiwa全般について
A
詳しくはこちらのページよりご確認ください
https://help-tabiwa.nta.co.jp/hc/ja
Q
tabiwaデジタルチケット（周遊パスや観光施設の入場、体験などのチケット）について
A
詳しくはこちらのページよりご確認ください
https://help-tabiwa.nta.co.jp/hc/ja/categories/49687483029529-tabiwa
tabiwaトラベルについて
Q
tabiwaトラベルの予約した内容について確認したいです
A
こちら（https://app.tabi-wester.westjr.co.jp/ticketManagement?isFromTab=true）よりログイン後「tabiwaトラベルでのご予約の確認はこちら」ボタンを押し、マイページよりご確認いただけます。
Q
tabiwaトラベルについて　（JRセットや日帰りなどの旅行プラン）についてもっと見る
A
詳しくはこちらのページからご確認ください
https://help-tabiwa.nta.co.jp/hc/ja/categories/49813332870169-tabiwa