tabiwa by WESTERについて
Q
tabiwa by WESTERとはどのようなサービスですか。
A
こだわりの企画やおトクな旅行プラン、鉄道・バスなどが乗り放題の周遊パスや観光・グルメのチケット購入など旅がもっと素敵になるワクワクがつまったJR西日本が展開するサービスです。旅はtabiwa by WESTERにまかせてスマホ1つで旅にでかけましょう。
Q
tabiwa by WESTERの問い合わせ先を教えてください。
A
商品全般に関するお問い合わせは日本旅行　西日本Webセンター（0570-666-155　営業時間　10：00～17：00　※年末年始除く　※通話料有料）までお問い合わせください。

チケットの商品内容についてはチケット詳細画面に記載しているサービス提供事業者様の連絡先にお問い合わせください。

WESTERポイントやログインについては、WESTERサービス総合ダイヤル又は以下のフォームよりお問い合せください。
WESTERサービス総合ダイヤル（0570-00-8999　営業時間　9：00～19：00　※年中無休　※通話料有料）
お問合せフォームhttps://entry.jr-odekake.net/webapp/form/25178_kglb_5/index.do
※J-WESTカードをお持ちのお客様は、カードに記載のWESTER会員専用ダイヤル（営業時間　9：00～19：00　※年中無休　※通話料無料）のガイダンス③までお問い合わせください。
Q
アプリ版tabiwa by WESTERとWebサイト版tabiwa by WESTERの違いはありますか。
A
アプリ版tabiwa by WESTERとWebサイト版tabiwa by WESTERは基本的な機能に違いはありませんが、プッシュ通知のサービスはアプリ版のみの提供になります。
Q
tabiwa by WESTERはパソコンでも使えますか。
A
Webサイト版tabiwa by WESTERはパソコンでもご利用可能です。推奨ブラウザは（Microsoft Edge、Google Chrome）の2種類です。
なお、チケットご利用時には、現地係員にチケット画面を提示いただく必要がありますので、ご旅行中はスマートフォンでのご利用をおすすめします。
Q
tabiwa by WESTERが対応しているエリアはどこですか。
A
対象エリアは北陸エリア（新潟県、富山県、石川県、福井県、長野県）、山陰エリア（鳥取県、島根県）、せとうちエリア（兵庫県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県）、九州エリア（福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県）などです。経路検索は全国の地点（一部地域を除く）を対象としています。
会員登録について
Q
tabiwa by WESTERを利用するためにスマートフォンで事前に設定が必要な項目はありますか。
A
tabiwa by WESTERのご利用に際し、特別な設定は必要ありません。
ただし、位置情報サービスをONにすることで、地図機能をより活用しやすくなりますので、位置情報サービスの設定をONにすることを推奨しています。
Q
tabiwa by WESTERを利用するために登録は必要ですか。
A
tabiwa by WESTERは会員登録せずにご利用いただけます。ただし、チケットの購入・変更・払いもどしやクーポンの取得、チケット・クーポン・モデルコースのお気に入り登録などは、会員様のみご利用いただける機能となります。
会員登録にはWESTER会員の登録が必要になります。WESTER会員の詳細は以下のサイトをご参照ください。
https://www.jr-odekake.net/westerpoint/member/
Q
WESTER会員登録がうまくいきません。
A
WESTER会員登録がうまくいかない場合は、以下のサイトをご参照ください。
https://support-faq.westjr.co.jp/westjr/category/show/79?site_domain=default
会員情報の移行について
Q
以前旧tabiwa by WESTER会員またはclub J-WEST会員（旧J-WEST IDをお持ち）でした。WESTER会員に会員情報を引継げますか。
A
tabiwa by WESTER TOP画面の左上メニューボタン内にある「新規会員登録/ログイン」をタップ後、ログイン画面に遷移し、旧J-WEST IDでログインすると登録済み会員情報の引継ぎができます。
Q
以前旧tabiwa by WESTER会員またはclub J-WEST会員（旧J-WEST IDをお持ち）でした。このままtabiwa by WESTERのサービスを利用できますか。
A
会員登録が必要な機能のうち、チケットの購入・変更・払いもどしやクーポンの取得、チケット・クーポン・モデルコースのお気に入り登録などは、WESTER会員への移行が必要になります。
Q
会員の引継ぎ途中にエラーが発生し、引継ぎが中断しました。どうすればよろしいですか。
A
tabiwa by WESTER TOP画面の左上メニューボタンバー内にある「新規会員登録/ログイン」を押していただくと、引継ぎを再開できます。
退会について
Q
退会の方法が分かりません。
A
以下のWESTER「会員サポート」ページにログイン後、退会いただけます。
https://clubj.jr-odekake.net/shared/pc/member_support_top.do
退会手続きの完了時点で、「WESTERポイント（基本）」および「WESTERポイント（期間・用途限定）」は全て失効となりますのでご注意ください。
尚、使用開始前のチケットをお持ちの場合、チケットはご利用いただけなくなります。
Q
退会後にアプリ版tabiwa by WESTERの動作が不安定になりました。
A
アプリ版tabiwa by WESTERでログインした状態でWebサイト版tabiwa by WESTERから退会処理を行った際、アプリの動作が不安定になる場合があります。退会処理完了後は、アプリ版tabiwa by WESTERをログアウトすることで解消します。
WESTERポイントについて
Q
tabiwaチケットを購入した場合の、ポイント付与率、付与日について教えてください。
A
tabiwaチケットを購入した場合、チケット購入金額110円（税込）につき、1ポイントたまります。たまるポイントの種類は「WESTERポイント（基本）」です。ポイントの付与日は、チケット利用日の翌月10日頃です。
※一部対象外の商品があります。詳しくはチケット詳細画面をご確認ください。
Q
tabiwaトラベルのポイントについて
A
tabiwaトラベル商品購入金額110円（税込）につき、1ポイントたまります。たまるポイントの種類は「WESTERポイント（基本）」です。ポイントの付与日は、ご旅行出発日の翌月10日頃です。
詳細は以下のサイトをご参照ください。
https://www.jr-odekake.net/j-west/point/oyado-point/
Q
tabiwaチケットなどの購入で、WESTERポイントは利用できますか。
A
1WESTERポイント1円としてご利用いただけます。チケット購入画面で利用希望ポイントをご指定ください。
ただし、利用できるポイントは「WESTERポイント（基本）」および「WESTERポイント（期間・用途限定）」となります。
Q
たまったWESTERポイントはどこで利用できますか。
A
tabiwaチケットの購入や、tabiwaトラベルでの旅行予約など、当社グループの様々なサービスでご利用いただけます。詳細は以下のサイトをご参照ください。
https://www.jr-odekake.net/westerpoint/
※WESTERポイントの種類によってご利用可能なサービスが異なりますのでご注意ください。
tabiwa by WESTERへの登録情報、パスワードについて
Q
登録した利用者情報の変更はできますか。
A
tabiwa by WESTER TOP画面の左上メニューバー内にある「会員情報設定」から変更いただけます。
Q
登録したメールアドレスやパスワードは変更できますか。
A
tabiwa by WESTER TOP画面の左上メニューバー内にある「会員情報設定」から変更いただけます。なお、セキュリティの観点から、定期的なパスワード変更をおすすめします。
Q
パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいですか。
A
WESTER「ログイン画面」のログインボタンの下部にある、「WESTER ID、パスワードを忘れた場合はこちら」より、パスワード再設定の操作をしてください。
Q
tabiwa by WESTERの利用データを削除できますか。
A
tabiwa by WESTERの利用データ削除をご希望の場合、以下のフォームよりお問い合わせください。
https://entry.jr-odekake.net/webapp/form/25178_kglb_5/index.do
Q
tabiwa by WESTERに登録する情報はどのように取り扱われるのですか。
A
tabiwa by WESTERに登録された個人情報は、JR西日本の「JR西日本プライバシーポリシー」、「WESTER会員プライバシーポリシー」、「tabiwa by WESTERプライバシーポリシー」、および日本旅行の「個人情報保護基本方針（プライバシーポリシー）」に基づき、厳正に管理します。その他の取得情報の取り扱いについては、「tabiwa by WESTERサービスに関する規約」をご確認ください。
Q
tabiwa by WESTERに登録する情報の利用目的を教えてください。
A
tabiwa by WESTERに登録された個人情報は、tabiwa by WESTERの利用・管理・認証、規約等の変更、tabiwa by WESTERに関するお問い合わせなどへの対応、tabiwa by WESTER利用に関するアンケートの送付などに使用します。また、その他の取得情報は、tabiwa by WESTERの利用状況などに関する統計情報の作成、tabiwa by WESTERサービスの品質向上、改善、企画立案のために使用します。詳しくは「tabiwa by WESTERサービスに関する規約」をご確認ください。
Q
一度登録した決済カード情報を変更できますか。
A
tabiwa by WESTER TOP画面の左上メニューバー内にある「カード情報設定」から変更いただけます。
Q
tabiwa by WESTERアプリをアンインストールした場合、購入済みのチケット、お気に入りに登録したチケット・クーポン・モデルコースはどうなりますか。
A
tabiwa by WESTERアプリをアンインストールしても、再度アプリをインストールし、従前のWESTER ID・パスワードでログインすることで、購入済みのチケット、お気に入りに登録したチケット・クーポン・モデルコースを表示することができます。
tabiwa by WESTERで紹介しているモデルコースについて
Q
モデルコース通りに旅行することができません。
A
モデルコースはあくまでも旅行プランの一例となります。各交通機関の平日・休日ダイヤの違いや、各スポットの休館日などを考慮できておらず、モデルコース通りの旅行ができない場合があります。
Q
モデルコースをお気に入り登録する方法がわかりません。
A
各モデルコースの詳細画面の右上の♡マークをクリックまたはタップしてください。お気に入り登録機能は、WESTER会員様のみご利用いただける機能となります。
Q
お気に入り登録したモデルコースの見方がわかりません。
A
tabiwa by WESTER TOP画面の左上メニューバー内にある「お気に入り一覧」でご確認いただけます。
tabiwa by WESTERで販売するチケットの購入について
Q
tabiwa by WESTERで購入できる商品にはどのようなものがありますか。
A
現地のJR、私鉄、バス、船舶など様々な指定交通機関が乗り放題で、便利でおトクに周遊できる「鉄道を含むおトクなチケット（周遊パス）」と、地元と連携し整備したおすすめ観光コンテンツが利用できる「旅を彩るtabiwaチケット」、対象エリアで割引特典などを受けられる「tabiwaおすすめクーポン」、宿泊と現地への交通手段がセットになりおトクに旅行に行くことができる「tabiwaトラベル商品」などがあります。
Q
tabiwa by WESTERでのチケットの購入方法を教えてください。
A
ホーム画面よりご希望の地域(県)を選び、掲載されているチケットを選択するか、「チケット一覧」画面より検索することでご購入いただけます。
Q
tabiwa by WESTERでのチケット購入時の支払い方法を教えてください。
A
ご本人様名義の決済カード（１回払いのみ）、WESTERポイント（基本ポイント）・WESTERポイント（期間・用途限定）、または当社が認めた決済方法でのお支払いとなります。
※ご利用可能な決済カードはご本人様名義のクレジットカード（一回払い・VISA、MasterCard、JCB、Diners）、デビットカード、ブランドプリペイドカードです。
※クレジットカード（アメリカン・エキスプレス®）はご利用いただけません。
※一部ご利用いただけないデビットカード、ブランドプリペイドカードもあります。
※一部、WESTERポイント（基本）・WESTERポイント（期間・用途限定）でのみ購入可能な商品もあります。
Q
チケットはいつから購入できますか。
A
ご利用日の1ヶ月前からご購入いただけます。一部のチケットについては発売日が前後する場合があります。詳細は各チケット詳細画面でご確認ください。
Q
チケットに有効期間はありますか。
A
チケットは有効期間内に限りご利用いただけます。また、事前の予約が必要なものについては、予約された便や体験プランに限りご利用いただけます。
Q
チケットの購入に必要なものはありますか。
A
WESTER会員登録（無料）により発行されたWESTER IDが必要です。また、お支払いに際してはご本人様名義の決済カードが必要です。
Q
一度登録した決済カード情報を変更できますか。
A
tabiwa by WESTER TOP画面の左上メニューバー内にある「カード情報設定」から変更いただけます。
Q
チケットに障がい者割引はありますか。
A
一部のチケットについては障がい者割引があります。詳細は各チケット詳細画面でご確認ください。
Q
領収書は発行できますか。
A
チケット購入時にお送りする購入手続き完了メールに領収書が添付されています。宛名が必要な場合はお客様ご自身でご記入ください。
※原則として再発行はできませんのでご注意ください。
Q
チケット購入時に「チケットの購入に失敗しました。tabiwa問い合わせダイヤルにご連絡ください」と表示されました。
A
購入・取得済み画面をご確認いただき、チケット購入がなされていない場合は、再度ご購入ください。
なお、二重決済となっている可能性があります。お手数ですが、予約完了後で結構ですので日本旅行　西日本Webセンター（0570-666-155　営業時間　10：00～17：00　※年末年始除く　※通話料有料）までお問い合わせください。
Q
予約・購入画面のコンテンツはtabiwa by WESTER内で購入・決済ができないのでしょうか。
A
予約・購入画面のコンテンツは、tabiwa by WESTER内で販売する商品と外部連携先へのリンクが含まれています。外部連携先へのリンクの場合は、連携先での予約・購入となります。サービス内容の詳細については、外部連携先でご確認ください。
Q
tabiwa周遊パスの「こども」とは何歳から何歳までですか
A
「こども」とは6歳以上（未就学児を除く）、12歳以下（中学生を除く）です。なお、tabiwaチケットは商品によって異なりますので、チケット詳細画面でご確認ください。
Q
tabiwaチケットの商品内容について問合せしたい。
A
チケット詳細画面に記載しているサービス提供事業者様の連絡先にお問い合わせください。
tabiwa by WESTERで販売するチケットの利用について
Q
複数人でチケットを利用できますか。
A
チケット購入画面でご利用人数を指定してご購入いただけます。なお、複数人でご利用いただく場合は、チケット利用画面を提示できる方との同一行動が必要です。複数の端末でチケット表示ができないため、一緒に行動されない場合は各自でお買い求めください。
※一部商品に限り購入したチケットを「分配」し、複数の端末に分けてチケットを表示できます。ご利用予定の商品が「分配」機能の対象かどうかについては、各チケット詳細画面でご確認ください。なお、分配機能を使用することで、チケットの変更・払いもどしなどに制約があります。「分配」機能の詳細については、以下のサイトをご参照ください。
https://www.jr-odekake.net/ticket/tabiwa/
Q
購入したチケットはどのようにして利用するのですか。
A
スマートフォン（アプリ・WEBサイト）画面下部の「購入・取得済」ボタンをタップすると、購入済みのチケットが表示されます。その中から利用したいチケットを選択し、「チケットを使う」ボタンを押してください。
なお、「利用開始する」ボタンはご利用の直前に係員の指示があるまで押さないでください。事前に「使用済み」の表示にしてしまった場合、ご利用いただけない場合もあります。十分にご注意ください。
Q
チケット画面を閉じてしまったのですが、再度チケットを表示できますか。
A
画面下部の「購入・取得済」ボタンを押していただくと、購入済みのチケットが表示されます。
Q
電波が悪く、チケットが表示できません。
A
スマートフォンで有効化したチケット画面を表示できない場合はチケットをご利用いただけません。また、その場合でも払いもどしはできません。
Q
スマートフォンの電池切れによりチケットが表示できなくなった場合、そのチケットはどうなりますか。
A
スマートフォンで有効化したチケット画面を表示できない場合はチケットをご利用いただけません。また、その場合でも払いもどしはできません。
Q
スマートフォンを紛失してしまったのですが、購入済みのチケットはどうなりますか。
A
スマートフォンを紛失した場合でも、他の端末から購入いただいた方のWESTER IDとパスワードでログインいただくことで、購入済みチケットを再度表示することが可能です。ログインにはWESTER IDと連携したメールアドレスでの二段階認証が必要です。
Q
チケットを利用する際に紙に印刷したチケットは使えますか。
A
tabiwa by WESTERで販売するチケットは、スマートフォンの画面を提示してご利用いただけます。紙などに印刷したものではご利用いただけませんのでご注意ください。
Q
周遊パスの利用可能エリア外を乗車船する場合はどうすればよいですか。
A
利用可能エリア外に跨って乗車船される場合は、周遊パスの自由周遊区間に含まれない区間について有効な乗車券などを別途ご購入いただくか、降りられる駅などで乗り越し区間について精算してください。また、既にご購入いただいた鉄道やバスの乗車券などが周遊パスの有効エリアと重複している場合は、乗車券などをご購入いただいた交通機関の窓口で払いもどし、周遊パスの利用可能エリアまでの乗車券を買い直してください。その場合、別途各交通機関の払いもどし手数料がかかる場合がありますのでご注意ください。
※エリア外から特急を乗車される場合は、乗車駅から降車駅までの全ての区間の乗車券・特急券の購入が必要となります。
※商品によってご利用条件が異なる場合があります。各チケット詳細画面をご確認ください。
Q
周遊パスで新幹線を利用できますか。
A
周遊パスでは新幹線はご利用いただけません。新幹線をご利用の際は、別途乗車券と特急券をご購入ください。
Q
「tabiwaチケット」で予約していた便・時刻以外の便・時刻に利用できますか。
A
「tabiwaチケット」は予約便・時刻に限り有効です。ほかの便・時間帯ではご利用いただけません。
tabiwa by WESTERで販売するチケットの変更・払いもどしについて
Q
観光施設が臨時休館で、または予約した船が欠航になりチケットを利用できませんでした。払いもどしはできますか。
A
自然災害などの理由により予約した船が欠航になった、施設が臨時休館になったなどの事由で、チケットをご利用いただけなかった場合は、無手数料での払いもどしの手続きを行いますので、日本旅行　西日本Webセンター（0570-666-155　営業時間　10：00～17：00　※年末年始除く　※通話料有料）までご連絡ください。
※事由によっては、無手数料払いもどしができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q
列車が運休になりました。周遊パスは払いもどしはできますか。
A
自由周遊区間内の全ての列車が運休になった場合は無手数料での払いもどしが可能です。日本旅行　西日本Webセンター（0570-666-155　営業時間　10：00～17：00　※年末年始除く　※通話料有料）までご連絡ください。ただし、周遊パスについては、運行不能の場合であっても利用開始後の払いもどしはできません。「利用開始する」ボタンを押さずに上記の日本旅行　西日本Webセンターまでご連絡ください。
※一部区間のみの運休など事由によっては、無手数料払いもどしができない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
Q
購入したチケットの利用開始日や枚数を変更できますか。
A
変更可否についてはチケットによって異なりますが、変更可能な場合、利用開始前に限り、購入済みチケットの詳細画面より変更の操作をしていただけます。ただし、人数を減員される場合は、払いもどし・取消手数料が発生する場合があります。変更可否や払いもどし・取消手数料については、各チケット詳細画面でご確認ください。
Q
購入したチケットは払いもどせますか。
A
払いもどし・取消の可否、払いもどし・取消手数料についてはチケットによって異なりますが、払いもどし・取消可能な場合、利用開始前に限り、購入済みチケットの詳細画面より払いもどし・取消の操作をしていただけます。払いもどし・取消の可否、払いもどし・取消手数料については、各チケット詳細画面でご確認ください。
tabiwa by WESTERと連携するサービスについて
Q
「tabiwaチケット」の利用施設の予約内容を確認できますか。
A
購入済みの「tabiwaチケット」の内容は、tabiwa by WESTERの購入・取得済画面で確認できるほか、チケット購入完了時にお送りする購入手続き完了メールでもご確認いただけます。tabiwa by WESTER以外で予約された内容は、ご予約いただいた先のアプリなどにてご確認ください。
Q
e5489のボタンが表示されるのに実際には予約できませんでした。
A
tabiwa by WESTERの経路検索結果でe5489のボタンが表示されていても、e5489でお取り扱いができない区間・券種があります。
Q
e5489で表示される列車がtabiwa by WESTERの経路検索結果に表示される列車と異なります。
A
tabiwa by WESTERの経路検索結果で表示されている行程と、e5489で案内する行程が異なる場合があります。e5489で表示される行程内容をご確認の上、予約ください。
Q
タクシーの予約が可能な期間について教えてください。
A
タクシーが呼べるアプリ「GO」の条件によります。「GO」アプリ内でご確認ください。
Q
「今すぐタクシーを呼ぶ」はどのように使いますか。
A
タクシーが呼べるアプリ「GO」をご利用いただきます。使い方については「GO」アプリ内でご確認ください。
Q
「今すぐタクシーを呼ぶ」ではどの場所にでもタクシーを呼ぶことができるのでしょうか。
A
「今すぐタクシーを呼ぶ」では、GOアプリをご利用いただけます。タクシーの配車可能エリアについては、各サービスの配車可能エリアに準じます。詳細は、各サービスのご案内をご確認ください。
tabiwaトラベルについて
Q
tabiwaトラベルの予約した内容について確認したいです。
A
ログイン後、「購入・取得済」画面内の「tabiwaトラベルでのご予約の確認はこちら」ボタンを押し、マイページよりご確認いただけます。
Q
tabiwaトラベルについて（JRセットや日帰りなどの旅行プラン）についてもっと見る。
A
詳細は以下のサイトをご参照ください。
https://help-tabiwa.nta.co.jp/hc/ja/categories/49813332870169-tabiwa